הטעויות שאף אחד לא מדבר עליהן
בעשר השנים האחרונות ליוויתי מאות עסקים ישראליים שהתחילו לעבוד עם SMS שיווקי. חלקם ראו תוצאות מדהימות מהיום הראשון. אחרים? שרפו כסף, עצבנו לקוחות, ובמקרים הכי גרועים – קיבלו קנסות.
ההבדל בין שתי הקבוצות כמעט תמיד נעוץ באותן טעויות חוזרות. הנה 8 טעויות שאני רואה שוב ושוב – ואיך להימנע מהן.
טעות 1: שליחה לכל הרשימה, כל הזמן
הטעות הנפוצה מספר אחת. ״יש לי 5,000 מספרים – אני שולח לכולם!״
הבעיה? לא כל לקוח מתעניין באותו דבר. מי שקנה מכם ציוד תינוקות לפני 3 שנים לא בהכרח צריך עוד ציוד תינוקות. מי שקנה שמלת ערב לא מחפש בהכרח נעלי ספורט.
מה קורה כששולחים לכולם? שיעורי הסרה עולים. לקוחות מתעצבנים. וההודעות שכן רלוונטיות – מאבדות את האפקט כי הלקוח כבר ״חסין״ להודעות שלכם.
הפתרון: פלחו. גם אם הפילוח פשוט – לפי תאריך רכישה אחרונה, לפי קטגוריית מוצר, לפי סכום הזמנה ממוצע. אפילו חלוקה ל-3 קבוצות עושה הבדל עצום.
טעות 2: בלי אפשרות הסרה
מעבר לכך שזה נגד החוק (קנס של עד מיליון שקל), זה גם טיפשי מבחינה שיווקית. לקוח שלא יכול להסיר את עצמו מרגיש לכוד. לקוח שמרגיש לכוד – שונא אתכם. לקוח ששונא אתכם – כותב ביקורת רעה בגוגל.
תמיד תוסיפו ״להסרה שלחו הסר״ או קישור להסרה. וכשמישהו מבקש – כבדו את זה מיד. לא ״בתוך 7 ימי עסקים.״ מיד.
טעות 3: הודעות בשישי-שבת ובחגים
קיבלתם פעם SMS שיווקי בשבת בצהריים? מה הרגשתם? בדיוק.
גם אם אין חוק שאוסר שליחה בשבת, הקהל הישראלי – חילוני, דתי, מסורתי – לא אוהב לקבל פרסומות בזמן המנוחה. זה נוגע ברגש, וברגש לא משתלם לגעת בצורה שלילית.
שלחו בימים א׳-ה׳, בין 09:00 ל-20:00. יום ו׳ עד 13:00 במקרה הצורך. שבת ומועדים – לא.
טעות 4: הודעה ארוכה מדי
70 תווים בעברית. זה מה שיש לכם בהודעה אחת. אפשר לשלוח 2 או 3 הודעות מחוברות, אבל כל הודעה נוספת עולה כסף – והלקוח לא בהכרח קורא עד הסוף.
ראיתי הודעות של 4 הודעות מחוברות (280 תווים) שניסו לדחוס פנימה את כל ההיסטוריה של העסק, 3 מבצעים שונים, תנאי שימוש, ומספר טלפון. אף אחד לא קורא את זה.
הכלל: הודעה אחת. מסר אחד. פעולה אחת. אם לא מצליחים לומר את זה ב-70 תווים – תחשבו מחדש על מה אתם רוצים להגיד.
טעות 5: בלי קריאה לפעולה
״מבצע חורף! הנחות על כל המוצרים.״
טוב, ומה הלקוח אמור לעשות עם המידע הזה? להגיע לחנות? להיכנס לאתר? להתקשר? לשלוח ינשוף דואר?
כל הודעה חייבת לסיים עם פעולה ברורה: ״לקנייה: [קישור]״, ״להזמנת שולחן: [טלפון]״, ״לקביעת תור: [קישור]״. בלי זה, ההודעה היא רעש.
טעות 6: רשימות ישנות ומלוכלכות
אם לא ניקיתם את רשימת אנשי הקשר שלכם בשנה האחרונה, יש לכם בעיה. מספרים שהתנתקו, מספרים שהוחלפו, מספרים שמעולם לא היו תקינים. כל הודעה למספר לא תקין זה כסף בפח – ויותר גרוע, זה מוריד את ה-Delivery Rate שלכם, מה שיכול לגרום לספקי סלולר להתחיל לחסום אתכם.
הפתרון: נקו את הרשימה כל 3 חודשים. הסירו מספרים שלא מגיבים כבר חצי שנה. ועשו HLR Lookup (בדיקת תקינות מספרים) לפני שליחה לרשימה ישנה.
טעות 7: להתעלם מהנתונים
שלחתם קמפיין. 5,000 הודעות. ומה הלאה? ״נראה לי שהיו יותר לקוחות בחנות היום.״ נראה לך?!
אם אתם לא מודדים – אתם לא משתפרים. תבדקו שיעור מסירה, שיעור קליקים, שיעור הסרה, ובעיקר – כמה כסף הקמפיין הזה הכניס לכם. בלי מספרים, אתם יורים בחושך.
טעות 8: לשלוח רק מבצעים
אם כל הודעה שהלקוח מקבל מכם היא ״20% הנחה!״ ״מבצע!!!!״ ״סייל!!!!!!!!!״ – הוא ילמד להתעלם. גרוע מזה, הוא ילמד שאין טעם לקנות מכם במחיר מלא כי תמיד יש מבצע.
שלבו תוכן שנותן ערך: טיפ שימושי, עדכון מעניין, ברכה אישית. לא כל הודעה צריכה למכור. לפעמים הודעה שבונה מערכת יחסים שווה יותר מהודעה שמבקשת כסף.
הטעות שעולה הכי הרבה
מכל הטעויות, הטעות שעולה הכי הרבה כסף היא דווקא הפשוטה ביותר: לא להשתמש ב-SMS בכלל. עסקים שמפחדים ״להפריע״, שחושבים ש-SMS זה ״ספאם״, שמרגישים לא בנוח לשלוח – מפסידים את הערוץ השיווקי עם שיעור התגובה הכי גבוה שקיים.
עם וויבריט, קל להתחיל נכון ולהימנע מכל הטעויות האלה. ממשק בעברית, ניהול הסרות אוטומטי, אנליטיקה מפורטת, ופילוח מובנה. הירשמו בחינם ותתחילו מהצד הנכון.
